Almindelige spørgsmål og svar

Hvis din vare er i stykker, defekt, er holdt op med at fungere, eller du oplever en anden fejl på produktet, opretter du din reklamation via vores almindelige returside.

Gå ind på www.iphonehus.dk/retur/
og udfyld formularen, så guider vi dig videre i processen.
Det samme gælder, hvis produktet kun fungerer delvist, fungerer ujævnt eller er gået i stykker ved normal brug – alt håndteres i reklamationsformularen.

Så snart vi modtager dit produkt retur, vil vi kontakte dig via e-mail.

Hvis vi har sendt dig e-mail om, at vi har accepteret din returnering, er der også oprettet en tilbageførsel (eller annullering af faktura) via Svea. Det tager 2-5 arbejdsdage for dem at behandle tilbagebetalingen. Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter det tidspunkt, skal du kontakte Svea da det er dem, der håndterer tilbagebetalingen.

Vi har faste fragtpriser i Danmark.
PostNord tilbyder langsom forsendelse til 29 kr og ekspreslevering til 49 kr. For tungere varer og krypto-produkter er der kun ekspreslevering til 49 kr. Hjemlevering via PostNord koster altid 99 kr. Instabox og Budbee koster 49 kr til pakkeboks og 69 kr for hjemlevering.

Hvis du afgiver en ordre på en eller flere varer, der er på lager, inden kl. 14, sendes din ordre samme dag. Hvis ordren bliver afgivet efter kl. 14, sendes den næste hverdag.

Hvis der er et produkt i din ordre, som ikke er på lager eller ligger på fjernlager, sendes ordren først til dig, når alle varer er klar.

Så snart vi sender din ordre, opretter Svea fakturaen og sender den til dig via e-mail (også selvom du bruger Sveas app). Da ordren sendes på samme tid, vil pakken som regel ankomme et døgn efter fakturaen.

Ja, moms er inkluderet i priserne, så der kommer ingen ekstra omkostninger bagefter. Prisen, der vises i kassen, er det samlede beløb, du skal betale.
Hvis du vil vise priserne ekskl. moms, kan du vælge dette øverst på siden (eller nederst, hvis du bruger mobil).

Ett kvitto på ditt köp hittar du här

Fakturaen sendes pr. e-mail, så glem ikke at tjekke dit spamfilter, hvis den skulle være havnet der. Hvis du ikke kan finde din faktura, kan du enten logge ind på Sveas app og finde den der, eller du kan kontakte Svea direkte så sender de oplysningerne om din betaling igen.

Sandsynligvis er din ordrebekræftelse havnet i dit spamfilter, så se venligst efter der. Hvis den ikke er der, er du velkommen til at kontakte os så vi kan undersøge, om der er gået noget galt et eller andet sted.

Der er to almindelige årsager:

Betingelserne for rabatkoden er ikke opfyldt.
Mange koder kræver en bestemt minimumsordre værdi, specifikke produkter eller at den ordinære pris gælder. Hvis noget af dette mangler, aktiveres rabatten ikke.

Rabatten er med - men du har ikke set den.
I nogle kampagner tilføjer vi først fragten og trækker derefter en tilsvarende rabat fra på ordre bekræftelsen. Totalprisen bliver den samme, men mange overser, at rabatten ligger adskilt længere nede i oversigten.

Kontroller derfor altid ordre bekræftelsen grundigt. Ser du stadig ingen rabat, hjælper vi dig gerne.

I kassen vælger du først Virksomhed som kundetype. Derefter vælger du betalingsmetode, for eksempel betalingskort.
Her kan I angive reference, PO-nummer, kontosted eller andre nødvendige oplysninger.
Har I PEPPOL-ID, håndterer vi dette manuelt – kontakt os blot.

Ved større ordrer tilbyder vi desuden:
. Mængderabatter efter aftale
. Direkte kontakt ved tilbagevendende leverancer

Hvis I har særlige krav til betaling eller brug af PEPPOL, kontakt os via formularen:

Du kan kontakte os via SMS (25919705), e-mail eller chat (nederst til højre på skærmen).